تتولى وحدة شؤون المواطنين استقبال شكاوى ومقترحات المواطنين والمنتسبين والطلبة، وتوثيقها ومتابعتها بالتنسيق مع الجهات المعنية، لضمان معالجتها وفق السياقات القانونية والإدارية، بما يسهم في تعزيز الشفافية وتطوير بيئة العمل الجامعي.